Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma TianGO! pela empresa contratante, seus administradores, usuários autorizados e demais pessoas que acessem a plataforma em seu nome.

A TianGO! é uma plataforma de inteligência comercial com IA como padrão operacional. Ela integra clientes a empresas por canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros, com apoio de CRM operacional, automações, contexto comercial, agente de IA, Copiloto, integrações e rastreabilidade.

A TianGO! não é uma simples plataforma de chatbot, ferramenta de envio em massa ou canal isolado de comunicação.

Estes Termos de Uso tratam das regras gerais de uso da plataforma.

Outros documentos podem complementar estes Termos conforme o contexto:

Documento	Função
Política de Privacidade	Explica o tratamento de dados pessoais.
Contrato de prestação de serviços	Define contratação comercial, valores, escopo, condições e obrigações específicas.
Anexo de tratamento de dados, quando houver	Detalha papéis e instruções de tratamento de dados pessoais.
Políticas comerciais e operacionais	Detalham capacidade, módulos, suporte, retenção, cobrança, portabilidade e demais regras aplicáveis.
Documentação técnica vigente	Define comportamento interno, limites técnicos, arquitetura e critérios de operação da plataforma.

Um documento não substitui automaticamente o outro. Quando houver contrato específico aceito pela empresa contratante, ele prevalece sobre regra geral destes Termos no que tratar de forma expressa e compatível com a lei.

A empresa contratante é responsável por seus usuários, administradores, permissões, credenciais, segundo fator de autenticação, decisões tomadas por usuários autorizados e conteúdo inserido ou autorizado na plataforma.

Usuário autorizado pela empresa contratante não representa a TianGO! e não recebe autoridade além daquela concedida pela própria plataforma e pela empresa contratante.

A TianGO! pode exigir autenticação, segundo fator, confirmação adicional, nova autorização ou revisão quando a ação envolver risco operacional, segurança, alteração relevante, dado sensível, cobrança, configuração crítica ou efeito externo.

A empresa contratante deve manter seus dados cadastrais, contatos administrativos, contatos financeiros e meios de comunicação atualizados para receber avisos operacionais, jurídicos, financeiros, de suporte e segurança.

A empresa contratante deve usar a TianGO! para operação comercial legítima, respeitando:

• legislação aplicável;
• direitos de terceiros;
• regras dos canais externos;
• consentimentos, bases legais e preferências de contato aplicáveis;
• limites contratados;
• documentação vigente;
• instruções operacionais aplicáveis;
• políticas de privacidade, segurança e suporte;
• regras comerciais e técnicas da TianGO!.

A empresa contratante é responsável por manter corretas, lícitas e atualizadas as informações comerciais, ofertas, instruções, políticas, mensagens, materiais, configurações, contatos, integrações e dados que inserir, importar ou autorizar na plataforma.

É proibido usar a TianGO! para:

• envio abusivo ou não solicitado de mensagens;
• fraude, golpe, abuso, assédio, simulação enganosa ou prática comercial ilícita;
• conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentativa de acessar dados, conversas, configurações, contas ou recursos de outra empresa contratante;
• coleta automatizada indevida de dados;
• tentativa de burlar autenticação, autorização, isolamento, limites, segurança, moderação ou mecanismos de auditoria;
• exploração de vulnerabilidade, sobrecarga intencional da infraestrutura ou interferência no funcionamento da plataforma;
• uso da IA para fingir autoridade humana, jurídica, médica, financeira, regulatória ou outra autoridade que a TianGO! não possui;
• uso da plataforma para atividade incompatível com a documentação vigente, com a lei ou com regras de terceiros indispensáveis à operação.

A violação dessas regras pode gerar limitação, suspensão, bloqueio, encerramento de acesso, comunicação à empresa contratante, preservação de evidências mínimas e adoção de medidas técnicas, administrativas, contratuais ou legais cabíveis.

A IA pode operar ou assistir a operação comercial dentro dos limites da TianGO!.

O agente de IA não é pessoa, representante jurídico nem autoridade final. Ele executa ou propõe ações conforme contexto, autorização, capacidades disponíveis e validações da plataforma.

O Copiloto analisa e sugere; o usuário decide. Aceitar uma sugestão do Copiloto não executa automaticamente efeito final quando a ação exigir confirmação, autorização, envio, ativação, edição, cobrança, configuração ou outro efeito operacional.

Antes de qualquer efeito operacional, a TianGO! pode validar empresa contratante, usuário, permissão, contexto, ferramenta, estado, integração, canal, limite, condição financeira e autorização.

A empresa contratante continua responsável por revisar conteúdos, ofertas, políticas, configurações, decisões comerciais e dados que colocar, aceitar ou autorizar na plataforma.

A IA não recebe autoridade para contrariar lei, contrato, documentação vigente, regra da empresa contratante ou controle estrutural da plataforma.

A TianGO! pode depender de canais, provedores de IA, infraestrutura, pagamento, autenticação, agenda, armazenamento, comunicação, observabilidade, segurança e outros terceiros.

Falhas, políticas, preços, limites, bloqueios, indisponibilidade, mudanças técnicas ou decisões desses terceiros podem afetar o serviço.

Problema comprovadamente causado por terceiro não cria prazo garantido de resolução pela TianGO!, mas exige reconhecimento, comunicação proporcional à empresa contratante, acompanhamento e revalidação da integração conforme política de suporte e capacidade aplicável.

A TianGO! pode substituir, suspender, limitar ou descontinuar integrações externas quando houver risco de segurança, fim de suporte, mudança incompatível, custo inviável, baixa confiabilidade, perda de elegibilidade, imposição externa ou decisão estratégica, observadas as políticas aplicáveis.

Produtos, módulos, capacidades, limites, valores, adicionais, suspensão por inadimplência, mudança para plano superior ou inferior, cancelamento, retenção e cobrança seguem a contratação vigente e as políticas comerciais aplicáveis.

Estes Termos não fixam preços diretos quando valores, pacotes ou condições comerciais estiverem em fonte comercial separada e sujeita a atualização.

Contratação não significa prontidão operacional automática. Capacidades, módulos, canais e integrações podem depender de configuração, autorização, validação, disponibilidade de terceiro, capacidade contratada, provisionamento técnico, pagamento confirmado ou situação financeira regular.

A alteração de plano, módulo ou capacidade não reescreve histórico financeiro, não apaga dados automaticamente e não substitui validações técnicas, comerciais ou operacionais aplicáveis.

A empresa contratante mantém responsabilidade pelo conteúdo operacional, dados de clientes, potenciais clientes, contatos, conversas, ofertas, mensagens, instruções, configurações, integrações e materiais que inserir, importar ou autorizar na plataforma.

A empresa contratante deve garantir que possui base legal, autorização, legitimidade ou responsabilidade adequada para tratar os dados que fornece à TianGO! ou utiliza na plataforma.

A TianGO! não transforma dados da empresa contratante em base própria de prospecção, não vende esses dados e não os usa para treinar modelos públicos.

A transparência sobre tratamento de dados pessoais fica descrita na Política de Privacidade. Quando a TianGO! atuar como operadora de dados pessoais em nome da empresa contratante, as instruções e limites podem ser detalhados em contrato, anexo ou política aplicável.

A TianGO! pode suspender, limitar ou encerrar acesso em caso de:

• risco de segurança;
• violação destes Termos;
• inadimplência conforme política aplicável;
• uso abusivo;
• ordem legal;
• risco a terceiros, à infraestrutura, à própria TianGO! ou a outras empresas contratantes;
• violação grave de regra de canal, provedor, integração ou terceiro indispensável à operação;
• tentativa de burlar isolamento, autenticação, autorização, auditoria, limite de capacidade ou mecanismo de segurança.

Suspensão, limitação ou encerramento não apagam automaticamente histórico, auditoria, registros probatórios, obrigações de retenção ou dados sujeitos a preservação legal, contratual ou técnica.

A regularização de pendência financeira, contratual ou técnica pode permitir restabelecimento conforme validações aplicáveis, sem garantia de reativação de condição antiga, integração indisponível, dado já excluído ou fornecedor externo alterado.

A TianGO! busca manter a plataforma operacional, segura e confiável, mas não promete disponibilidade absoluta, ausência total de falhas ou resolução garantida em prazo fixo.

Solicitações de suporte podem ser classificadas conforme severidade, impacto, risco e natureza do problema. Primeira resposta não significa resolução.

Falhas causadas por terceiros, canais externos, infraestrutura externa, credenciais da empresa contratante, indisponibilidade de fornecedor, alteração de política externa ou uso incorreto podem exigir prazo, tratamento ou responsabilidade diferentes de falhas diretamente controladas pela TianGO!.

Estes Termos podem ser atualizados com comunicação proporcional ao impacto.

Mudança material deve ser comunicada antes ou no momento adequado, especialmente se alterar obrigação da empresa contratante, limitação relevante, política de cobrança, regra de uso, condição de suspensão ou responsabilidade operacional.

O uso continuado da plataforma após atualização aplicável pode representar ciência e aceite da nova versão, conforme o fluxo de comunicação, aceite e contrato vigente.

A TianGO! não se responsabiliza por:

• mau uso pela empresa contratante ou por seus usuários;
• conteúdo inserido, importado ou autorizado pela empresa contratante;
• decisão comercial tomada por usuário autorizado;
• falha de terceiro fora do controle direto da TianGO!;
• indisponibilidades causadas por canais, provedores, internet, infraestrutura externa ou integrações;
• expectativa de resultado comercial específico, como venda, conversão, agendamento, assinatura, pagamento, faturamento ou retorno financeiro;
• descumprimento, pela empresa contratante, de regras de canal, consentimento, privacidade, contato, oferta, cobrança, propaganda ou legislação aplicável.

Essa limitação não afasta responsabilidade própria da TianGO! por obrigações assumidas, segurança, operação, tratamento de dados, deveres legais ou condutas sob seu controle direto.

A empresa contratante deve proteger suas credenciais, controlar seus usuários, revisar permissões, manter contatos atualizados e comunicar suspeita de acesso indevido, abuso, erro crítico ou incidente relevante.

A TianGO! pode adotar medidas de segurança, auditoria, bloqueio, validação adicional, limitação de capacidade, suspensão preventiva ou preservação de evidências quando houver risco à plataforma, à empresa contratante, a terceiros ou a outras empresas.

Segredos, tokens, chaves, credenciais, infraestrutura interna e mecanismos sensíveis da TianGO! não são dados da empresa contratante e não fazem parte de portabilidade, suporte comum ou exportação operacional.

Estes Termos não transformam promessa comercial, texto institucional, comportamento técnico interno ou hipótese futura em obrigação jurídica vigente sem decisão explícita e instrumento aplicável.

Se uma cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais continuam válidas na maior extensão permitida.

Casos omissos devem ser analisados conforme contrato, política aplicável, documentação vigente, boa-fé, segurança, legislação aplicável e preservação da integridade da plataforma.