Este documento registra a política integral de privacidade da TianGO!, cobrindo o tratamento de dados pessoais no site institucional, na comunicação comercial, no uso da plataforma, na operação das empresas contratantes, no uso de IA, na retenção, na exclusão, na portabilidade e nas preferências de contato.

A política é escrita para consulta administrativa e institucional. Ela não registra credenciais, configuração técnica completa, segredos, arquitetura interna ou dados de outras empresas.

A Política de Privacidade da TianGO! explica como dados pessoais podem ser coletados, usados, armazenados, compartilhados, protegidos, retidos, excluídos e exportados no contexto da plataforma e de seus canais institucionais.

A TianGO! trata dados para viabilizar sua operação institucional, comercial, contratual, financeira, técnica, de segurança, suporte, auditoria, comunicação e prestação dos serviços contratados pelas empresas contratantes.

A TianGO! é uma plataforma de inteligência comercial que integra clientes a empresas por canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros, com apoio de automação, IA, CRM operacional, contexto comercial e rastreabilidade.

A TianGO! pode tratar dados pessoais em dois papéis principais:

Contexto	Papel da TianGO!
Site institucional, formulários, comunicação comercial, pré-venda, contato direto e relacionamento institucional	Controladora
Usuários da plataforma, autenticação, segurança, suporte, cobrança, auditoria e gestão de acesso	Controladora
Dados de clientes, leads, contatos, conversas e informações comerciais da empresa contratante	Operadora, em nome da empresa contratante

Quando atua como operadora, a TianGO! trata dados conforme o serviço contratado e as instruções legítimas da empresa contratante, respeitados os limites de segurança, obrigação legal, auditoria, prevenção a abuso, exercício regular de direitos e defesa de interesses próprios legítimos da TianGO!, nos termos da legislação aplicável.

A TianGO! pode tratar diferentes categorias de dados, conforme o contexto.

Categoria	Exemplos
Dados institucionais e comerciais	Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagem enviada, interesse comercial e histórico de contato.
Dados cadastrais da empresa contratante	Razão social, CNPJ, endereço, e-mail de contato, telefone de contato, aceite de termos, dados de validação e dados necessários à contratação.
Dados de usuários da plataforma	Nome, e-mail, vínculo com empresa, perfil de acesso, autenticação, sessão, permissões, ações realizadas e registros de auditoria.
Dados financeiros e contratuais	Plano contratado, módulos, cobranças, pagamentos, notas, comprovantes, inadimplência, suspensão, reativação e histórico contratual.
Dados operacionais da empresa contratante	Leads, contatos, clientes, conversas, notas, etapas comerciais, agenda, funil, produtos, serviços, contexto comercial, preferências de contato e histórico operacional.
Dados técnicos e de segurança	Logs de acesso, identificadores técnicos, eventos de segurança, falhas, bloqueios, endereço lógico, navegador, dispositivo, data, hora e origem de eventos.
Dados processados por IA	Recortes autorizados de contexto comercial, mensagens, dados operacionais necessários à tarefa e resultados assistivos ou operacionais validados pela plataforma.

A TianGO! não precisa tratar todas essas categorias em todos os casos. O tratamento depende do produto contratado, dos módulos usados, das integrações habilitadas, do canal utilizado, do fluxo executado e da finalidade aplicável.

A TianGO! trata dados pessoais para finalidades legítimas e proporcionais ao funcionamento institucional, comercial e operacional da plataforma.

Finalidade	Descrição
Atendimento institucional e comercial	Responder contatos, apresentar a TianGO!, conduzir pré-venda e registrar interesse comercial.
Cadastro e validação da empresa contratante	Identificar empresa, validar dados mínimos, confirmar contato, registrar aceite e habilitar contratação.
Prestação do serviço contratado	Operar CRM, canais, automações, agente de IA, Copiloto, agenda, integrações, pagamentos e demais capacidades contratadas.
Autenticação e segurança	Controlar login, sessão, permissões, prevenção a abuso, proteção contra acesso indevido e rastreabilidade.
Cobrança e gestão contratual	Processar cobranças, pagamentos, inadimplência, suspensão, reativação, cancelamento, plano, módulos e histórico financeiro.
Suporte e comunicação operacional	Atender solicitações, comunicar incidentes, manutenção, mudanças relevantes, pendências e avisos necessários ao serviço.
Auditoria e prova	Preservar evidências mínimas de ações, aceites, contrato, cobrança, segurança e eventos administrativos críticos.
Portabilidade e encerramento	Exportar dados portáveis, atender solicitações válidas, preservar janela de reativação e aplicar exclusão quando cabível.
Melhoria e manutenção da plataforma	Diagnosticar falhas, melhorar segurança, desempenho, confiabilidade e qualidade operacional, sem usar dados da empresa contratante para formar base comercial própria da TianGO!.

A base legal depende do contexto e da finalidade. A TianGO! pode tratar dados pessoais com base em execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando aplicável e proteção contra fraude ou abuso.

Comunicações de marketing exigem preferência separada quando aplicável. O aceite de contrato, termos ou política de privacidade não autoriza automaticamente marketing, disparo promocional ou uso dos dados para finalidade incompatível.

A empresa contratante é responsável pela origem, licitude, autorização e qualidade dos dados que fornece ou importa para a TianGO!, especialmente quando esses dados se referirem a seus próprios clientes, leads, contatos, conversas e informações comerciais.

A TianGO! não transforma dados da empresa contratante em base própria de prospecção, não vende esses dados e não os usa para treinar modelos públicos.

A empresa contratante deve manter dados corretos, canais de contato ativos e meios de comunicação suficientes para receber avisos operacionais, financeiros, de segurança e suporte.

Quando clientes, potenciais clientes ou contatos interagem com a empresa contratante por canais integrados à TianGO!, os dados podem ser tratados pela plataforma para viabilizar atendimento, histórico, automação, IA, contexto comercial, funil, agenda, integração, suporte e rastreabilidade.

Nesses casos, a empresa contratante é a controladora principal desses dados. A TianGO! atua como operadora, prestando o serviço contratado.

Se um titular de dados procurar a TianGO! sobre dados tratados em nome de uma empresa contratante, a TianGO! pode orientar que o pedido seja direcionado à empresa contratante controladora, sem deixar de apoiar a análise quando atuar como operadora e quando houver base ou obrigação aplicável.

A IA é parte do serviço TianGO!, mas não é titular, controladora, operadora autônoma nem autoridade jurídica sobre os dados.

A IA pode processar contexto autorizado para operar ou assistir a operação comercial dentro das fronteiras da TianGO!, com validação, autorização e controle pela plataforma. O uso de IA não transfere autoridade de decisão jurídica, comercial ou operacional para o modelo.

A plataforma deve limitar o contexto enviado à IA ao necessário para a tarefa. Histórico completo, documentos, mídias, fontes não processadas e acervo integral da empresa contratante não entram por padrão em cada execução.

Dados da empresa contratante, clientes, potenciais clientes, contatos e conversas não são usados para treinar modelos públicos nem para formar base comercial própria da TianGO!.

A TianGO! pode usar operadores auxiliares para infraestrutura, hospedagem, banco de dados, canais externos, autenticação, pagamento, suporte, comunicação, observabilidade, segurança e inferência de IA.

O compartilhamento deve ser limitado ao necessário para prestação, segurança, operação, suporte, cumprimento legal, cobrança ou defesa de direitos.

Tipo de operador auxiliar	Exemplo de finalidade
Infraestrutura e hospedagem	Disponibilizar aplicação, banco, armazenamento, logs e serviços técnicos.
Canais externos	Enviar, receber ou processar mensagens e eventos de canais integrados.
Pagamentos	Cobrança, confirmação de pagamento, comprovantes e reconciliação.
Autenticação e segurança	Login, sessão, prevenção a abuso, verificação e controle de acesso.
Suporte e comunicação	Atendimento, avisos operacionais, notificações e relacionamento.
IA e inferência	Executar tarefas de automação, apoio ao atendimento, resumo, sugestão ou análise autorizada.

A TianGO! não entrega segredos, chaves, tokens ou credenciais da plataforma como parte de pedidos de privacidade ou portabilidade.

A empresa contratante pode trazer seus próprios leads e contatos para a TianGO!, respeitados critérios técnicos, jurídicos e comerciais.

Tema	Regra
Limite padrão	Até 3.000 contatos importados no fluxo padrão.
Acima do limite	Exige avaliação comercial, técnica e operacional antes de aprovação.
Critério técnico	A importação depende de arquivo estruturado, mapa de campos e validação mínima de qualidade.
Campos diferentes	Permitidos, desde que haja mapeamento claro entre campos de origem e campos da TianGO!.
Responsabilidade	A empresa contratante responde pela origem, licitude e autorização de uso dos dados importados.
Comunicação posterior	Deve respeitar consentimento, preferências de contato e base aplicável.

Importar contato não autoriza automaticamente comunicação ativa, marketing, disparo ou abordagem sem critério válido. Contato importado também não se transforma automaticamente em cliente atendido no mês.

A TianGO! não usa consentimento genérico para todas as finalidades. Cada contato deve ter finalidade, canal e base de tratamento definidos.

A empresa contratante escolhe os canais pelos quais deseja receber comunicações da TianGO!, mas deve manter pelo menos 2 meios de contato ativos para comunicações essenciais.

Canal	Pode ser usado para	Observação
E-mail administrativo	Comunicação operacional, contratual, avisos gerais e confirmação de cadastro.	Deve existir enquanto houver contrato ativo ou janela de reativação.
E-mail financeiro	Cobrança, nota, pagamento, atraso, degradação, bloqueio e reativação.	Pode ser igual ao e-mail administrativo se a empresa assim definir.
Telefone	Verificação, suporte administrativo e confirmação quando necessário.	Deve ser validável.
SMS	Código de verificação, segurança e avisos curtos quando aplicável.	Uso restrito a finalidade clara.
WhatsApp	Comunicação operacional, suporte ou marketing, conforme preferência e base aplicável.	Marketing exige preferência separada.
Painel da TianGO!	Avisos dentro do ambiente da empresa contratante.	Não substitui sozinho os meios externos obrigatórios.

Comunicações operacionais, financeiras, de segurança e suporte podem ser necessárias para execução do contrato, cobrança, proteção da conta, integridade do serviço ou cumprimento legal. Comunicações de marketing exigem preferência separada e devem permitir revogação.

Cada aceite ou preferência relevante deve registrar data, hora, canal, finalidade, origem, usuário responsável, versão aplicável e status da preferência.

A TianGO! adota retenção proporcional à finalidade. A regra central é conservar apenas o necessário, pelo prazo adequado e com finalidade definida.

Categoria	Prazo ou tratamento
Logs de acesso à aplicação	Mínimo de 6 meses.
Aceites de termos, política de privacidade e contrato	5 anos após encerramento.
Pagamentos, cobranças, notas e comprovantes	5 anos.
Contrato, aceite de termos e histórico de cobrança	5 anos após encerramento.
Eventos administrativos críticos	Tempo indeterminado quando justificado, com minimização.
Logs de auditoria críticos	Tempo indeterminado quando mínimos, seguros e justificados.
Dados cadastrais e operacionais da empresa	Excluídos após 90 dias sem reativação ou imediatamente por solicitação explícita, preservadas exceções probatórias.
Conversas, arquivos e dados de uso	Não devem ser retidos como prova geral por padrão; seguem retenção operacional, LGPD e limites do produto.

Registros probatórios devem preservar o mínimo necessário, como data, hora, ator, ação, resultado e identificadores técnicos suficientes para auditoria, segurança, cobrança, cumprimento legal ou defesa de direitos.

Logs preservados não reativam empresa, não recriam ambiente operacional e não equivalem à retenção integral da base da empresa contratante.

Após o encerramento dos serviços, os dados operacionais da empresa contratante podem ser preservados por até 90 dias para fins de reativação, salvo solicitação explícita de exclusão imediata. Encerrado esse prazo, os dados operacionais devem ser excluídos, preservados apenas registros mínimos necessários para auditoria, segurança, cumprimento legal, cobrança ou defesa de direitos.

A empresa contratante pode solicitar portabilidade dos dados em até 89 dias após o encerramento dos serviços, desde que os dados ainda estejam disponíveis e a solicitação seja válida.

Tema	Regra
Prazo para solicitar	Até 89 dias após encerramento dos serviços.
Resposta da TianGO!	Até 7 dias úteis após solicitação válida.
Formato	Arquivos XML.
Solicitante	Pessoa autorizada pela empresa contratante ou administrador reconhecido no cadastro.
Escopo	Dados tratados pela própria empresa contratante em sua operação comercial.

A portabilidade não é entrega de ambiente técnico, infraestrutura, segredos, credenciais, arquitetura, dados internos da TianGO! nem dados de outras empresas.

Não entra na portabilidade padrão	Motivo
Logs de auditoria internos	Seguem finalidade de segurança, auditoria e retenção probatória.
Segredos, chaves, tokens e credenciais	Proteção de segurança.
Dados de outras empresas contratantes	A portabilidade é isolada por empresa contratante.
Dados internos da TianGO!	Não pertencem à operação comercial da empresa contratante.
Infraestrutura, arquitetura e configurações internas	Não são dados portáveis da empresa contratante.
Modelos internos, prompts, regras proprietárias ou mecanismos da plataforma	Não são dados portáveis da empresa contratante.
Métricas internas derivadas e diagnóstico técnico sensível	Podem revelar funcionamento interno da TianGO!.
Dados já excluídos conforme política aplicável	Não há portabilidade de dado indisponível.

A TianGO! deve aplicar medidas técnicas e administrativas proporcionais para proteger dados pessoais contra acesso indevido, perda, alteração, divulgação não autorizada, abuso, uso incompatível ou incidente.

Essas medidas podem incluir isolamento por empresa contratante, controle de acesso, autenticação, autorização, logs, auditoria, minimização, segregação de ambientes, proteção de segredos, revisão técnica, monitoramento e restrição de acesso a registros sensíveis.

A TianGO! não registra credenciais, segredos, tokens, chaves ou parâmetros sensíveis em documentos públicos, exemplos versionados, logs desnecessários ou respostas de portabilidade.

Titulares de dados pessoais podem solicitar informações, acesso, correção, atualização, portabilidade, eliminação, oposição ou revisão de tratamento nos limites da legislação aplicável.

Alguns pedidos podem depender do papel da TianGO! no tratamento. Quando a TianGO! for controladora, analisará o pedido diretamente. Quando atuar como operadora em nome da empresa contratante, poderá direcionar ou apoiar a tratativa junto à empresa contratante controladora.

Pedidos podem exigir validação de identidade, vínculo, autorização e escopo para evitar acesso indevido a dados de terceiros ou de outra empresa contratante.

O canal institucional de contato da TianGO! é:

Canal	Uso
falecom@tiango.com.br	Contato institucional, comercial e solicitações relacionadas à privacidade, quando não houver canal específico mais adequado.

A TianGO! pode adotar canal específico de privacidade no futuro. Enquanto isso, solicitações devem identificar o titular, a empresa relacionada quando aplicável, o tipo de pedido e informações suficientes para análise segura.

Não faz	Motivo
Não vende dados pessoais	Dados tratados pela TianGO! não são mercadoria comercializada.
Não usa dados da empresa contratante para treinar modelos públicos	Esses dados pertencem à operação da empresa contratante e são tratados para prestação do serviço.
Não transforma contato importado em autorização automática de marketing	Importação não substitui base legal, preferência ou consentimento aplicável.
Não exporta dados de outras empresas	A operação é isolada por empresa contratante.
Não entrega segredos ou infraestrutura em portabilidade	Segurança da plataforma e dos demais clientes.
Não promete exclusão absoluta de todo registro	Podem permanecer registros mínimos legais, fiscais, de auditoria, segurança ou defesa de direitos.
Não retém ambiente completo como prova por padrão	A retenção probatória deve ser mínima e justificada.
Não trata IA como autoridade jurídica ou comercial	O modelo processa dados sob controle e validação da plataforma.

Esta política deve ser revisada quando houver mudança relevante de finalidade, categoria de dados, operador auxiliar, compartilhamento, canal, produto, módulo, forma de uso de IA, retenção, portabilidade, exclusão ou obrigação legal aplicável.

Mudanças de linguagem pública podem ajustar forma, ordem e clareza, mas não devem reduzir proteção, omitir regra material ou criar promessa incompatível com a operação real da TianGO!